Microfone do headset sem fios TECKNET não funciona? Resolver problemas de mudo e áudio

Resposta rápida

A maioria das falhas do microfone dos auscultadores sem fios TECKNET resume-se a três coisas: o microfone está no mudo, o dispositivo de entrada errado está selecionado ou os auscultadores estão ligados no modo errado. Primeiro, desative o mudo, depois confirme que a sua aplicação está a usar o microfone dos auscultadores nas definições de som do Windows e, se estiver num desktop sem Bluetooth, use o dongle USB-A incluído. Se esses passos falharem, teste o microfone num segundo dispositivo para isolar se o problema são os auscultadores ou o seu computador.

Verifique o estado do mudo antes de qualquer outra coisa

Um mudo preso ou premido acidentalmente é a razão mais comum para um microfone de auscultadores ficar silencioso. No TECKNET TK-HS026, o controlo de mudo faz parte dos próprios auscultadores, não é um interruptor de software, por isso um microfone no mudo ainda aparecerá como ligado no Windows e ainda reproduzirá áudio. É por isso que os auscultadores podem parecer estar bem enquanto os chamadores não ouvem nada.

Desative o controlo de mudo e observe qualquer LED ou indicador no ecrã que confirme que o microfone está ativo. Se os seus auscultadores tiverem um microfone de braço, certifique-se de que está rodado para baixo na posição de fala. Alguns microfones de braço silenciam automaticamente quando virados para cima, por isso um microfone na posição superior comportar-se-á exatamente como um avariado.

• Prima ou deslize o controlo de mudo uma vez e teste imediatamente num gravador de voz.
• Rode o microfone de braço para baixo até ficar perto do canto da sua boca.
• Se nada mudar, avance para a seleção do dispositivo de entrada em vez de substituir os auscultadores.

Confirme que o Windows está a usar o microfone dos auscultadores, não o microfone do portátil

O Windows frequentemente mantém o microfone incorporado do portátil como entrada predefinida mesmo depois de uns auscultadores Bluetooth se ligarem. A sua voz vai então através do microfone do portátil enquanto os auscultadores apenas tratam da reprodução, o que parece uma falha do microfone dos auscultadores. Abra Definições > Sistema > Som > Entrada e selecione a entrada dos auscultadores TECKNET. Em aplicações como Zoom, Teams ou Discord, verifique também as definições de áudio dentro da aplicação, porque cada aplicação pode substituir a predefinição do Windows.

Se os auscultadores não aparecerem de todo na lista de entrada, o computador não está a detetar a entrada do microfone, o que aponta para um problema de ligação ou emparelhamento, em vez de um problema de mudo. Essa distinção é importante: um dispositivo em falta é resolvido ao religar, enquanto um dispositivo presente mas silencioso é geralmente um problema de mudo ou nível.

• Defina os auscultadores TECKNET como o dispositivo de entrada predefinido nas definições de som do Windows.
• Fale para o microfone enquanto observa a barra de nível de entrada a mover-se.
• Se a barra permanecer plana, aumente o nível do microfone ou verifique se há mudo na aplicação.

Bluetooth ou dongle USB: escolha o modo certo para o seu computador

O TK-HS026 suporta Bluetooth 6.0 e um dongle USB-A, e liga-se a um dispositivo de cada vez. Num desktop sem Bluetooth, o dongle é o caminho correto; ligue-o e deixe o Windows instalá-lo antes de testar o microfone. Num portátil, o Bluetooth é geralmente suficiente, mas o dongle oferece frequentemente uma ligação mais estável se o seu adaptador Bluetooth estiver ocupado com um rato ou teclado.

Se o áudio for reproduzido mas o microfone não funcionar via Bluetooth, os auscultadores podem ter-se ligado num perfil apenas de reprodução. Desligue os auscultadores, remova-os da sua lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe novamente para que o Windows instale tanto a saída de áudio como a entrada do microfone. Esta é também a solução quando os auscultadores aparecem duas vezes na lista de dispositivos com nomes ligeiramente diferentes.

• Use o dongle USB-A em desktops sem Bluetooth.
• Reemparelhe via Bluetooth se a entrada do microfone nunca aparecer.
• Lembre-se de que apenas uma ligação está ativa de cada vez, por isso desligue o modo não utilizado.

Quando parar de resolver problemas e testar noutro dispositivo

Se o microfone não estiver no mudo, estiver selecionado como entrada e ainda assim estiver silencioso em duas aplicações diferentes, teste os auscultadores num telemóvel. Um teste no telemóvel leva um minuto e separa uma falha dos auscultadores de uma falha de configuração do computador. Se o microfone funcionar no telemóvel, os auscultadores estão bem e o problema restante está no computador, geralmente um driver, definição de privacidade ou permissão de aplicação.

No Windows, verifique Definições > Privacidade e segurança > Microfone e confirme que o acesso ao microfone está ativado tanto para o sistema como para a aplicação específica. Se o microfone falhar também no telemóvel, e os auscultadores estiverem totalmente carregados e emparelhados corretamente, o hardware do microfone é a causa provável. Nesse ponto, pare de reinstalar drivers e contacte o suporte para uma decisão de garantia ou substituição.

• Funciona no telemóvel, falha no PC: corrija as permissões de privacidade e aplicação do Windows.
• Falha em ambos: trate como um problema de hardware e contacte o suporte.
• Não continue a reemparelhar depois de um segundo dispositivo confirmar a falha.

Diagnóstico do microfone: sintoma, causa, ação, ponto de paragem

• Auscultadores ligam-se e reproduzem áudio, mas os chamadores não ouvem nada: O microfone está no mudo ou o braço está virado para cima. Desative o controlo de mudo e rode o microfone de braço para baixo. Se a barra de nível de entrada se mover no Windows, o problema está resolvido.
• Auscultadores aparecem na reprodução mas não como dispositivo de entrada: O Windows emparelhou os auscultadores num perfil apenas de reprodução, ou o modo de ligação errado está ativo. Reemparelhe via Bluetooth ou mude para o dongle USB-A. Se os auscultadores ainda não aparecerem como entrada, teste-os num telemóvel antes de alterar drivers.
• Microfone funciona numa aplicação mas não noutra: A aplicação tem as suas próprias definições de áudio ou não tem permissão de microfone. Defina os auscultadores TECKNET como a entrada dentro dessa aplicação e ative o acesso ao microfone nas definições de privacidade do Windows. Pare aqui se o microfone agora funcionar na aplicação alvo.
• Microfone está silencioso tanto no computador como num telemóvel: O hardware do microfone dos auscultadores é provavelmente a falha. Confirme que os auscultadores estão carregados e emparelhados corretamente e, em seguida, contacte o suporte. Não continue a reinstalar drivers depois de um segundo dispositivo confirmar a falha.

Factos do produto que afetam a resolução de problemas do microfone

• Auscultadores Bluetooth Sem Fios TECKNET V6.0 com Microfone de Cancelamento de Ruído AI, TK-HS026: Ligação dupla Bluetooth 6.0 e USB-A, com um dispositivo ligado de cada vez. Explica porque é que o microfone pode desaparecer quando os auscultadores estão ligados através do modo errado ou quando outro dispositivo mantém a ligação.
• Auscultadores Bluetooth Sem Fios TECKNET V6.0 com Microfone de Cancelamento de Ruído AI, TK-HS026: Microfone de cancelamento de ruído AI concebido para chamadas de trabalho. O cancelamento de ruído reduz o som de fundo, mas não substitui uma verificação do mudo, por isso confirme que o microfone está ativo antes de julgar a qualidade da chamada.
• Rato Sem Fios, Rato Bluetooth (BT5.3/5.0 & 2.4G) Rato Ótico Ergonómico Recarregável com 6 DPI Ajustável, Deslocamento Lateral, Cliques Silenciosos, Recetor USB A, 7 Botões, Ampla Compatibilidade - Branco: O rato sem fios suporta comutação entre três dispositivos via Bluetooth 5.3/5.0 e 2.4GHz USB-A. Se o seu rato e auscultadores partilharem um adaptador Bluetooth, mover o rato para o seu recetor USB pode libertar largura de banda e estabilizar o áudio dos auscultadores.